Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK SPOLOČNOSTI ASTRA JT, s. r. o.

účinný od 01.02.2026

1. Úvod a vymedzenie subjektov

1. Tento reklamačný poriadok vydala spoločnosť ASTRA JT s. r. o., Sídlo: Cintorínska 345/1, 044 10 Geča, IČO: 46445803, zapísaná v OR Mestského súdu Košice, vložka č.: 28757/V (ďalej len „ASTRA JT“, „realitná kancelária“ alebo „RK“).


2. ASTRA JT deklaruje dôraz na korektný a etický prístup ku klientom; pri riešení podnetov a reklamácií postupuje podľa tohto reklamačného poriadku.

1. Predmet reklamačného poriadku

1. Reklamačný poriadok stanovuje pravidlá pre uplatňovanie a vybavovanie reklamácií, vrátane podmienok, spôsobu, miesta uplatnenia, ako aj práv a povinností RK a klienta počas reklamačného konania.

III. Základné pojmy

1. Realitnou kanceláriou / RK sa rozumie právnická osoba podnikajúca na území Slovenskej republiky v oblasti obchodu s realitami, t. j. spoločnosť ASTRA JT s. r. o.


2. Klientom je fyzická alebo právnická osoba, ktorej RK poskytuje realitné služby za odmenu (ďalej len „klient“).


3. Za klienta sa nepovažuje druhá strana sprostredkovávanej zmluvy, t. j. osoba vyhľadaná RK v rámci poskytovania realitných služieb (najmä kupujúci alebo nájomca). Postavenie klienta tejto osobe nevzniká ani uzatvorením rezervačnej zmluvy.

1. Uplatnenie reklamácie

1. Ak klient namieta kvalitu, rozsah alebo spôsob poskytnutia realitných služieb, prípadne má výhrady k realizácii obchodného prípadu, môže tieto výhrady uplatniť ako reklamáciu v RK.


2. Reklamácia sa spravidla zaznamená do reklamačného protokolu (formulára), ktorý RK s klientom spíše. Alternatívne môže klient reklamáciu podať písomne:

• e-mailom na: jozef.takac@astrareality.sk, alebo


• poštou na adresu: ASTRA JT s. r. o., Cintorínska 345/1, 044 10 Geča.

1. Klient v postavení spotrebiteľa má pri uplatňovaní reklamácie práva podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka. Práva a povinnosti spotrebiteľa pri uplatnení a vybavovaní reklamácie upravuje § 18 a nasl. zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Lehota, spôsob vybavenia a informovanie klienta

1. RK je povinná reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a v rovnakej lehote vydať písomný doklad o vybavení reklamácie.


2. O spôsobe a výsledku vybavenia reklamácie RK informuje klienta písomne alebo elektronicky.

1. Výsledok reklamačného konania

1. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má klient právo od zmluvy odstúpiť.


2. Za vybavenie reklamácie sa považuje najmä ukončenie reklamačného konania:

• nápravou nedostatočne alebo vôbec neposkytnutej služby (alebo jej časti), alebo


• poskytnutím primeranej zľavy z odmeny (provízie).

1. Reklamácia môže byť RK vyhodnotená ako oprávnená alebo neoprávnená; v prípade neoprávnenej reklamácie RK reklamáciu zamietne.

VII. Nároky klienta pri oprávnenej reklamácii

1. Ak je reklamácia posúdená ako oprávnená, klient je oprávnený požadovať:

• bezplatné odstránenie vady,


• primeranú zľavu z ceny služby,


• odstúpenie od zmluvy, ak vadu nie je možné odstrániť.

1. RK v prípade oprávnenej reklamácie prijme primerané opatrenia tak, aby bol nedostatok odstránený k spokojnosti klienta. Ak odstránenie nedostatku nie je možné z dôvodov na strane RK, klient môže žiadať primeranú zľavu z odplaty za poskytnuté realitné služby.

VIII. Oznámenie o posúdení reklamácie a nápravné opatrenia

1. Ak RK vyhodnotí reklamáciu ako neoprávnenú, oznámi túto skutočnosť klientovi bezodkladne.


2. Ak RK uzná reklamáciu (v celom rozsahu alebo sčasti) za oprávnenú, zabezpečí zodpovedajúcu nápravu.

1. Prevencia a zlepšovanie procesov

1. RK využíva poznatky z vybavených reklamácií na prijímanie opatrení, tvorbu metodík a pokynov s cieľom predchádzať opakovaniu obdobných nedostatkov.

1. Náklady reklamačného konania

1. Náklady spojené s vybavovaním oprávnenej reklamácie znáša RK. Tým nie je dotknuté právo RK požadovať náhradu preukázateľne vynaložených nákladov súvisiacich s vybavením neoprávnenej reklamácie.

1. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. Ak klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že RK porušila jeho práva, je oprávnený obrátiť sa na RK so žiadosťou o nápravu (napr. e-mailom na jozef.takac@astrareality.sk).


2. Ak RK žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia, klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.


3. Návrh je možné podať v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice. Náležitosti návrhu upravuje § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon č. 391/2015 Z. z.“).


4. Spotrebiteľ môže využiť formulár, ktorého vzor je prílohou zákona č. 391/2015 Z. z.; formulár je dostupný aj na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR a na webových sídlach subjektov ARS. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Štátnu kontrolu poskytovania služieb spotrebiteľom na vnútornom trhu vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.
   (https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskychsporov.soi)

XII. Ochrana osobných údajov

1. RK zabezpečuje ochranu osobných údajov klientov v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

XIII. Zmeny a záväznosť

1. Tento reklamačný poriadok je záväzný; jeho zmeny a doplnenia môže vykonať výlučne spoločnosť ASTRA JT s. r. o.

XIV. Dohľadový orgán

1. Dohľad nad dodržiavaním zákona vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Orgán dozoru/dohľadu:

• Inšpektorát SOI pre Košický kraj
  Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1
  Odbor výkonu dohľadu
  055/729 07 05, 055/622 76 55
  
  

1. Účinnosť a zodpovedná osoba

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.02.2026.


2. Osoba poverená vybavovaním reklamácií: Ing. Jozef Takáč – konateľ, e-mail: jozef.takac@astrareality.sk, tel.: +421 918 812 524.